ハンズマンさんに学ぶ

　カンブリア宮殿のハンズマンさん・・・ここ数日、わが身に置き換えるとどうなるのか？

と言う事が気になっています。

　『他者の幸福への関与』・・・お客様と従業員の幸福の追求・・・これが出来なければ、

会社が存在する意味がないです。私利私欲を満たすために会社があるのではないで

すからね。近江商人の『三方よし』は私が理想とする考え方ですが、契約の双方が共

に利があり、更には地域にも利がある商行為を目指そうとするものです。自己の利益

の追求が主眼では商売は長続きしません。なぜならお客さんがそれを支持してくれませ

んからね。パイはすぐに食べつくされてしまいます。新しいパイを探すのではなくパイそ

のものを大きくする工夫がなければいつかは尽きてしまう、そんな商売はマズイでしょ

うと先人達が教えてくれているのだと思います。それではお客様にどうして喜んでいた

だくのか・・・。これはケースバイケースだし、受け止めていただくお客様によっても違う

のだと思います。一言で言えば『おもてなしの心』とでも言うのでしょうか。言うは易いで

すが、その行動は・・・難しいですね。下手をするとお念仏のようになりがちなお話しです。

自分の仕事にあてはめて考えてみますと・・・。

　やるべきことがたくさん見えて来ます。汗をかく事を惜しむ気は毛頭ありません。

　ただ『お客様が望む事』をしっかりとお話ししていただき、それに対してリバースター

が持っている力が有効に作用するのか。作用するのであればお話しはお請けします

し、当方では出来ない、また向かない仕事であればお断りする。そういう気持ちが必要

なのだと思っています。少人数の経営ですから決して万人向けではないけれど、この

お客様のお役になら立てると思った場合にはフルサービスでお仕事が出来なければ

なりません。

　お一人、お一人と、まさにパートナーとしての役割がしっかり発揮できれば・・・社長

冥利に尽きるのですが・・・。